Bảy bước để có được sự hài lòng trong công việc

Dưới đây là những phát ngôn gây khó chịu điển hình nhất mà người bán hàng hay mắc phải trong giao tiếp với khách hàng (KH)

1. "Tôi ngạc nhiên là ông/bà chưa biết về sản phẩm của chúng tôi"
Thay vào đó, nên nói: "Vì ông/bà nói chưa rõ về sản phẩm của chúng tôi, tôi xin phép được giới thiệu đôi chút về sản phẩm đó và trả lời những câu hỏi của ông/bà".

2. "Đó không phải là công việc của tôi"
Trong trường hợp này, nên nói: "Tôi biết người có thể giúp ông/bà giải quyết vấn đề này. Tôi sẽ giới thiệu ông/bà với người đó".

3. "Xin lỗi, đã đến giờ đóng cửa, nên tôi không thể phục vụ ông/bà"
Hành vi này cho thấy, bạn làm việc một cách máy móc như chiếc đồng hồ, chứ không phải làm việc theo cam kết thỏa mãn nhu cầu của KH.

4. "Ông/bà là người đầu tiên than phiền về dịch vụ của chúng tôi"
Trong tình huống như vậy, bạn cần nói: "Rất cám ơn ông/bà về việc này, chúng tôi sẽ cải thiện chất lượng dịch vụ của mình".

5. "Xin nhắc lại tên của ông/bà và đề nghị cho biết vấn đề"
Câu nói này cho thấy, bạn không lắng nghe, đồng thời chọc tức thêm người vốn đã có chuyện không hài lòng.

6. "Quái quỷ thật, giao thông thật khủng khiếp, tôi đau đầu quá..."
Thay vào đó, bạn cần vui vẻ: "Xin chào. Rất vui được phục vụ ông/bà".

7. "Việc này đi ngược lại chính sách của chúng tôi"
Khách hàng không muốn giao dịch với những người quan liêu, cứng nhắc, nên người bán hàng cần nhã nhặn tìm hướng giải quyết linh hoạt trong chừng mực có thể.

Nguồn: ĐT

----------------------------------------------------
@@@Dành cho quảng cáo
----------------------------------------------------

Oriflame là công ty mỹ phẩm thiên nhiên từ Thụy Điển, thành lập 1967. Oriflame có mặt ở Việt Nam từ năm 2003. Sau 4 năm hoạt động, Oriflame đã chiếm hơn 30% thị phần mỹ phẩm tại Việt Nam. Bạn có thể yên tâm về chất lượng của mỹ phẩm Oriflame vì:

• Mỹ phẩm được chiết khấu từ các thành phần có nguồn gốc thiên nhiên
• Sản phẩm được thử nghiệm trên người tình nguyện trước khi tung ra thị trường (đảm bảo 100% không gây tác hại cho người sử dụng)
• Mỹ phẩm được nhập khẩu trực tiếp (giá cả lại rất phải chăng)

www.NgocThuyShop.com chuyên phân phối mỹ phẩm Oriflame online, giao hàng tận nơi và tư vấn miễn phí. Hãy ghé thăm website www.NgocThuyShop.com để tìm cho mình một bộ mỹ phẩm Oriflame ưng ý. Đảm bảo bạn sẽ hài lòng với chất lượng của mỹ phẩm Oriflame và dịch vụ do website www.NgocThuyShop.com cung cấp.

Đỗ Ngọc Thúy
Tư vấn viên công ty mỹ phẩm Oriflame
Email: mariathuydo@yahoo.com
Di động: 0909502656
Điện thoại: 08.39445480
Website: www.NgocThuyShop.com
----------------------
Y!M: mariathuydo
Skype: mariathuydo
Google Talk: mariathuydo

NgocThuyGroup.com - Việc làm thêm, Việc làm ngoài giờ, Cơ hội thay đổi cuộc sống hiện tại, Cơ hội làm giàu, Cơ hội kinh doanh